Co je to CLV?

CLV = Customer Lifetime Value, nebo-li hodnota zákazníka za celou dobu jeho působnosti. To znamená opakované nákupy a budování dlouhodobého vztahu.

Výpočet hodnoty zákazníka

Jeden z možných výpočtů :

CLV = (tržby za rok * marže) / počet let, kdy u nás zákazník nakupuje.

Proč pečovat o stávající zákazníky?

Za stávajícího zákazníka utratíte v nákladech výrazně méně, než za nového. Přesvědčit ho zákazníka k nákupu je výrazně snažší.

Navyšujte opakované nákupy. Ideálně se vzrůstající průměrnou objednávkou.

Chcete více porozumět zákazníkům? Mrkněte na pojem RFM analýza.

Další zdroje

• Adaptic.cz – Customer lifetime value.
• RobertNěmec.com – Jak inovativně vyhodnocovat PPC kampaně z manažerského pohledu.
• Ppcprofits.cz – 6 způsobů, jak vytvořit prozákaznický orientovaný přístup založený na datech.