Co je to FAQ?
FAQ = anglicky Frequently Asked Questions. Česky Často kladené otázky. Jedná se o seznam dotazů a detailních odpovědí, na které se uživatele často ptají.
Původ FAQ
Často kladené dotazy původně vznikly potřebou mít předem připravené otázky, na které se nováčci v diskuzních fórech často ptají. Odpovídat na každou otázku individuálně bylo zdlouhavé a unavující.
Následně se tak stalo neslušné, když se účastník předem na FAQ nepodíval a ptal se na něco, co je v otázkách obsaženo.
Současnost FAQ
V současnosti jsou Často kladené otázky standardní součástí nejen diskuzních fór, ale i webů. Ať už e-shopů, či služeb.
Rozšířujte si seznam otázek, na co se vás zákazníci často ptají. Ať už na prodejně, přes Smartsupp či jiné aplikace, nebo z e-mailů. Budujte si databázi otázek a odpovědí na webu. Kromě toho, že budete mít příště ulehčenou práci (pouze pošlete odkaz dotazujícímu) a budujete důvěryhodnost odborníka ve svém oboru, zlepšujete i své SEO.
