Co je to RFM analýza?

RFM analýza (anglicky RFM Analysis) = Recency, Frequency, Monetary value.

Základní analýza o zákaznících a jejich chování z pohledu nakupování. Díky této analýze je možné více porozumět svým zákazníkům.

Segmenty RFM analýzy

RFM analýza dělí zákazníky do třech základních segmentů:

• Recency – počet dní od posledního nákupu („žhavost“ kontaktu).
• Frequency – frekvence, jak často nakupují.
• Monetary value – celková hodnota transakcí (kolik u nás utratili).

Metriky k RFM analýze

• ARR – Annual Repurchase Rate – Kolik zákazník z tohoto roku u vás nakupovalo tento i minulý rok.
• MRR – Monthly Repurchase Rate – Kolik zákazníků z tohoto měsíce u vás nakupovalo tento i minulý měsíc.
• CLV – Customer Lifetime Value – Hodnota zákazníka v čase. 
• CAC – Customer Acquisition Cost – Cena za získání zákazníka.

Další zdroje

• Igloonet.cz – RFM: Analýza zákazníků v kostce.
• Pavel Jašek – Retence zákazníků a jak ji měřit (prezentace na SlideShare).
• Pavel Jašek – Retence zákazníků a jak ji měřit (rozcestník zdrojů).
• Michal Krutiš – Zákaznická analýza.
• Medium.com – RFM segmentace.
• Chcete si zkusit Analýzu zákazníků sami? Zkuste celého průvodce včetně šablony, co se spočítá sama od Jirky Fraňka.